Estimados Srs.
Me pongo en comunicación con Vds. para solicitarles la devolución de un importe que indebidamente me han cargado sus socios de Herz en Fuerteventura. Como podrán comprobar en su sistema, reservé recientemente un coche en el aeropuerto de Fuerteventura, desde el 25 de agosto al 3 de septiembre. Para ello aproveché una promoción que me ofrecisteis para que me costara 25€ al día todo incluido A cambio sólo tenía que escuchar la llamada de un comercial para la contratación de la tarjeta Pepetravel.
La contratación debía realizarla por teléfono, por lo que no tengo justificante de la misma ni tampoco he tenido acceso a las CGC (lo cual contradice lo establecido por la Ley de Contratación a Distancia). De lo que estoy seguro es de que me incluía el seguro a todo riego. Pero al personal de Herz no le aparecía reflejado el mencionado seguro, por lo que tuve que desembolsar 54€ para asegurarlo a todo riesgo. Tengo toda la documentación que lo acredita.
Espero que podamos solventarlo con la mayor celeridad posible, para no perder así la confianza que desde hace ya bastante tiempo tengo en Vds. y he recomendado a las personas más cercanas.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus comentarios.
Estoy a la espera de su repuesta, para evitar así la llamada al 806 que aparece en su web. Os mantendré informados.
Espere sentado. Lo mío va para 3 meses.
Yo estoy pendiente de la reclamación del concepto “Gestión de Multas”. Son 30€ y no reclamo que sea un atraco su cargo indebido en mi tarjeta de crédito, ni siquiera que el cargo se realice a cambio de nada porque no te hacen llegar ningún tipo de información al respecto. Es porque el día de la multa yo no iba en ese coche, es más no lo tenía alquilado y los “cachorros” del Sr Hidalgo han dado mis datos a Tráfico y me han cargado los 30€ en la tarjeta de crédito con una gran eficiencia.
Pero lo más grave es que la multa que me ha llegado es por exceso de tráfico, son 240€ y me quitan 3 puntos!!!!!!.
Supongo que en unas semanas tendremos que ver el careto del Sr Hidalgo en alguno de esas revistas de economía nominándolo como “Empresario Español del Año”. Un insulto a la inteligencia de las personas.
Luis, Pepecar siempre cobra eso si te ponen una multa. Y es que lo tienes en las condiciones cuando contratas. No se puede aceptar un contrato y luego quejarte de lo que dice. Siempre haceís esas cosas porque pensaís que no os va a pasar. Pero no te están engañando, lo que pasa es que para pagar poco si te va bien, pero para cumplir con tu parte no. Encima culpas a una empresa de alquiler de que fueses con su coche a 240 km/h y te quiten puntos!! Despierta hombre, ya sólo falta que les reclames que ese día llovía y no hacía sol. Jajajajaja, desde luego…
Lo primero que hay que hacer antes de realizar cualquier tipo de contratación es leer las condiciones en las cuales se puede encontrar todos los requisitos y los posibles cargos. Yo he tenido la ocasión de alquilar con Pepecar y no tuve ningún problema ya que tuve la precaución de conocer las condiciones. Hay que leer antes de aceptar.
Segun mi experiencia personal, el servicio de Pepecar se ha portado estupendamente conmigo y con mi esposa… Solo me queda agradecerles, a través de esta oportunidad que he encontrado, el esfuerzo realizado para que pasaramos unas tranquilas y placenteras vacaciones.
Mil gracias Pepecar
Muy buen servicio y precios competitivos! aconsejo a todos Pepecar para unas vacaciones inolvidables!
En Semana Santa alquilé un coche con Pepecar y no tuve ningún problema, tengo una niña pequeña y me pusieron una sillita infantil para el coche y no tuve ningún problema ni a la hora de la recogida del coche ni a la entrega. La verdad es que me fue muy bien
a mi en lo personal me ha ido muy bien las veces que alquilado un coche con pepecar. tienen muy buenos precios y son amables en el trato. yo los recomiendo ampliamente.
En estos momentos estamos viviendo una experiencia muy desagradable con pepecar: Mi hermano acaba de llegar de Mëxico a Madrid con toda su familia (total 8 personas, incl. 3 niños) para pasar unas vacaciones. Hace tiempo que tienen contratado y pagado un vehículo grande con pepecar y al ir a recogerlo en el aeropuerto les dicen que lo tienen averiado, que no tienen ningún coche disponible para ellos y no parece que tengan ninguna intención de solucionarles el problema. Qué debemos hacer?? Quién nos ayuda??? Están tirados en el aeropuerto, canssdos del viaje y no saben qué hacer. Tomen nota.
Hola, nosotros tuvimos tambien problemas con pepecar, puesto que me dieron un coche averiado, se estropeo el embrague y pretenden cobrarme 1300 euros ahora, porque lo arreglaron o eso dicen y me lo quieren cobrar via judicial puesto que me niego a pagar esa barbaridad, ademas de que lo tenia asegurado a todo riesgo, no le recomiendo a nadie alquilar aqui, son unos ladrones y unos jetas. En cambio en Hurz si alquile y muy bien, y en otras casas muy bien, pero pepecar es lo peor, encima que me dan un coche estropeado pretenden cobrarme el arreglo.
Totalmente de acuerdo amigos, os cuento mi experiencia con esta gente…Les escribo para transmitirles mi descontento e impotencia tras lacontratación de un alquiler que les detallo a continuación:1) Alquilo un smart con la idea de recogerlo en la oficina de cuzco ydevolverlo en la oficina de vigo un día despúes a la fecha derecogida. (00134D7)2) En ningún paso del ciclo de compra se menciona que no se puedadevolver en otra oficina.3) Finalizada la contratación trato de modificar la oficina de entregapero ya es demasiado tarde y se cargan 77€ en mi tarjeta de crédito.4) Inmediatamente despúes llamo al telefono de atención (con elcorrespondiente elevado e injustificado coste de llamada) paraintentar que me den una solución pero me indican que no podrándevolverme ni un solo céntimo de la reserva que realicé hace un minutoy no podré disfru tar.5) Me comentan que podré cambiar las fechas en el sistema.6) Accedo a mi cuenta y a mi reserva. Cuando intento modificar lasfechas del contrato para minimizar la pérdida o disfrutarlo másadelante, el sistema me indica lo siguiente:ERROR 708La reserva está modificándose por otro usuario(adjunto pantallazo).Por todos estos motivos no volveré a contratar ningún servicio enpepecar y como profesional de publicidad online, me encargaré de queeste mensaje se distribuya convenientemente en la red para que otrosusuarios no sufran estas abusivas clausulas e impotencia al tratar deencontrar una solución a un problema enormemente sencillo desolucionar……En fin, unos auténticos personajes que lejos de ayudarte se refugian en unas condiciones abusivas y con un nulo servicio al cliente en caso de problemas como este. Enhorabuena pepecar, sois unos cracks.
PEPECAR ME HA ESTAFADO 600€
El pasado día 28 de Noviembre alquilé un Monovolumen en el aeropuerto de Barajas. La hora de entrega era el Domingo 30 de 19:00 a 20:00.
Llegué tarde y la oficina estaba cerrada. Decidí tomar el vuelo de vuelta de puente aéreo a primera hora del lunes.
A primera hora del Lunes también estaba cerrada la oficina por lo que dejé estacionado el vehículo en la puerta y pasé la llave por debajo de la puerta de entrada de vehículos.
Pasados unos días veo que en lugar de abonarme los 350€ de la fianza, me cargan otros 350€. En principio pensé que se trataba de un error al hacer el abono en mi cuenta de la fianza.
Me pongo en contacto con ellos y me comunican que el coche tenía daños. En efecto tenía, pero eran los que figuran en el contrato:
DERECHA: Marco Panel. Arañado y Abollado
DERECHA: Portón Lateral Cuerpo, Dañado
Les digo que comprueben el contrato para que vean que los daños a los que se refieren figuran en el contrato.
Comprueban que es cierto lo que digo y me dicen que tengo razón. Pero entonces cambian la razón del cargo y me dicen que los 600€ son por haber dejado el coche “fuera de base” como figura en las condiciones del contrato.
Miro las condiciones y veo que tienen tres supuestos en este sentido:
150€ PENALIZACION DEVOLUCIÓN EN BASE pepecar.com DIFERENTE Misma ciudad o misma isla.
300 eur PENALIZACION DEVOLUCIÓN EN BASE pepecar.com DIFERENTE Si la base origen es España península, y se deja en otra base en España península
600 eur PENALIZACION DEVOLUCIÓN FUERA DE BASE pepecar.com Y COSTE RECUPERACIÓN DE VEHÍCULO Cualquier otro lugar
Les vuelvo a enviar un email, porque en PEPECAR el servicio de “Atención al Cliente” no tiene atención telefónica:
Ustedes me aplican la penalización de dejarlo fuera de base con coste para la recuperación del vehículo, cuando en realidad yo lo entrego en la base.
El coche quedó estacionado en la puerta de la base junto al resto de vehículos de Pepecar. Concretamente había uno exactamente igual que el que yo entregaba.
No entiendo nada, alquilo vehículos asiduamente y no me ha ocurrido esto nunca.
No les he ocasionado ningún gasto.
Estoy de acuerdo con el cargo de 100€ por entregar el vehículo fuera de hora.
¿PERO DE ESO A QUE ME COBREN 600€ POR NO ESPERAR A QUE LA OFICINA ABRIESE? ¿ALGUIEN CONSIDERARÍA ESTO LÓGICO? APLIQUEN EL SENTIDO COMÚN Y ENCUENTREN ALGO DE SENTIDO A LO QUE ESTÁN HACIENDO.
Espero y deseo que, en pro de la buena imagen del nombre Pepecar, intercedan para que estos señores de su delegación de Barajas reintegren en mi cuenta los 600€ que han cargado sin razón alguna para hacerlo.
Todavía estoy esperando que me digan algo al respecto. Por tanto NO PUEDO MENOS QUE SENTIRME ESTAFADO.
600€ es una cantidad importante, pero el sentimiento de rabia e impotencia está muy por encima. Intento olvidarlo, pero no me lo quito de la cabeza.
No me sobra el dinero, como a nadie, pero de verdad que no son los 600€ los que me producen este sentimiento. Es mucho peor que te engañen, te roben 600 € y que no puedas hacer nada.
Lo que no termino de entender es que los que tienen que velar por el buen uso de la marca PEPECAR, permitan que estos de la oficina de Barajas me estafen 600 €.
Solo puedo pensar que:
En un principio no comprobaron que los daños a los que hacían alusión ya estaban al retirar el vehículo y figuraban en el contrato.
Que una vez lo comprueban, en lugar de devolverme mi dinero se buscan la forma de quedárselo.
¿Porqué no me llamaron para comunicarme que les tenía que entregar la llave en mano o me cobrarían 600€?
Me hubiese salido más barato volver a Madrid o buscar a alguien que lo hiciése por mí.
ME SIENTO MUY ESTAFADO POR PEPECAR
Yo también estoy muy descontento con Pepecar. en mi caso contrate un vehiculo para una semana en italia y en el último paso me da un error, una vez introducidos los datos de la tarjeta de credito. Vuelvo a repetirlos y para mi sorpresa me han cargado dos veces el importe del vehiculo. Llamo al teléfono de atención del cliente, que por cierto me cobra una pasta, y me dicen que no me devuelven el dinero. Es verdad que debí haber comprobado el banco antes de hacer el segundo intento pero es la primera vez que veo una empresa, que ante un error no hace nada por ayudarte. prefiere quedarse con unos pocos euros a ganarme como cliente y fue su página la que me dío un mensaje de erro y no me reconoció la primera reserva.
Por si esto fuera poco, como decia mas arriba contrate un coche para disfrutar en el extranjero, en el pais de rocogida cambiaba las condiciones generales del contrato, pero este pequeño detalle no te lo informan en el momento sino que las encuentras navegando por la su página web por lo que una vez en el destino no pude recoger el coche porque el titular de la tarjeta de credito no tenia carnet de conducir. Cosa que en las condiciones generales, validas pora españa y que son las que por defecto te da la aplicación al hacer la reserva, si es posible.
Total que me encuentro conque he pagado dos veces el servicio pero al final no he llegado a disfrutar del coche. Por cierto, el número de atención al cliente, como es de pago no funciona fuera de españa por lo que no tienes forma de hablar con la compañia y la agencia mediadora se lava las manos.
RECLAMACION.
Por lo menos no lo doy todo por perdido, he puesto una reclamación por medio de la OMIC y me han dicho que en principio se han vulnerado un motón de derechos. El que mas me interesa en mi caso es que en la ley de derechos de consumidor prohibe expresamente el cobro integro de servicios que no han sido prestados.
Ya haré una reseña de como termina esto.
A finales de Diciembre de 2008 alquilé una Pepefurgo para una mudanza en la oficina de Pepecar en Valladolid, en el Polígono Argales. La hora de recogida era a las 9h. A esa hora el vehículo no estaba preparado y entre papeleo y toda la historia hasta las 9.40 no pudimos salir de allí. El trato fue PÉSIMO. La “señorita” que nos atendió de modales andaba muy limitada. El furgón estaba lleno de golpes y el parte que hacen antes de darte el vehículo era de risa, no quedó ningún panel del furgón sin marcar porq estaba todo golpeado. No solo eso, sino que el interior del vehículo parecia una PIARA, había migas de pan, cigarrillos, ceniza y polvo en el salpicadero, etc. El exterior del vehículo no era mejor, hasta el punto q al parar para repostar tuve que limpiar la luna delantera y retrovisores porq la visibilidad era nula. A pesar de todo lo anterior, me cobraron 13 EUR por preparación de vehiculo. A la entrega del furgón, la propia empleada me justificó que no les había dado tiempo a prepararlo y limpiarlo porq el día anterior se lo devolvieron muy tarde y cuando le mencione que consideraba q no me deberían cobrar el servicio de preparación, de muy malas formas me indico que presentara una reclamación. Al llevar la reclamación a la OCU, comentaron que eran bastante frecuentes reclamaciones contra esta empresa pero que no esperara nada. Por cierto, más tarde he visto casas de alquiler más económicas y con más coberturas de seguro (me salió el Pepefurgo por 80 EUR/día). En Pepecar y según contraté, si me hubiera dado el mínimo golpe me hubieran cobrado de 350 EUR a 1.500 EUR. Personalmente no recomiendo esta empresa, está claro que lo barato puede salir caro y con Pepecar ni siquiera sale “barato”.
A mi tambien me estafaron.
Despues de hacerme llamar a un 807 para cualquier cosa y de recibirnos al telefono desde PERU.
El señor que me hizo la reserva lo hizo todo mal.Contrate un granmonovolumen osea una vito de 9 plazas y cuando voy a recogerla es un ford cmax, contrato 500km diarios y me ponen 100km diarios para ir a Santander ????.
Me toca ampliar el kilometrage con la consecuente demasia para no perder el hotel.
La demasia era justo lo que cobro el parkin de la C/ san agustin de Foxá 27 Madrid.104,00 €.
Hablo con otra oficina y me dicen que en la reserva que yo tengo estan incluidos los 500 km por dia.
Le reclamo al anterior y me dice que llame al 807.
Al final me llevo la mierda de coche que me entregan por cuestion de no perder el hotel.
Regreso y me dicen que de momento no me van a devolver la fianza porque el coche huele a quemado.
Acto seguido me obligan a firmar u documento como que yo reconozco que el coche huele a quemado, lo cual me niego.
El incompetente que me atendió me dice que sino firmo me va a cargar en la tarjeta de credito lo que le salga de los huevos si no firmo” palabras textuales” acto seguido se me encara y me dice que me voy a enterar que no se con quien estoy tratando.
PEPECAR-PEPEPEOPLE-PEPEMOVIL-PEPECRACK.
Todo es una estafa un sacadinero, de verdad no aconsejo a nadie esta empresa si no os quereis llevar disgusto tras disgusto.
No merece la pena amargarse las vacaciones o el viaje por estos estafadores.
Si te pones a echar cuentas son los mas caros del mercado con diferencia
A mi tambien me estafaron los de Pepecar
Tenía que devolver el coche que alquilé el dia 21 de abril porque el dia 20 era fiesta y además estaba de vacaciones a las 9.00 de la mañana pero tuve un retraso y lo delvolví a las 11 de la mañana. Entoces la recepcionista me dice que lo tenia que haber devuelto el dia 20, lo cual fue un error suyo porque yo le dije que era el día despues de la fiesta. No solo me cobraron 100 € por el dia de retraso sino tambiem otros 100€ por las dos horas de retraso. ¿puedo reclamar o como siempre esto es un robo?
Estimado Miguel Angel:
Soy Carlos Hernández, compañero en una conferencia en Malaga sobre inversión. Me alegra ver como tu entrada se ha convertido en una de las referencias de los engañados con PEPECAR, pues bien yo he caido y me pretenden repercutir 350 euros por supuestos daños y 100 euros retraso. ( El alquiler de 3 dias fueron 140 euros lo que acredita la desproporcion de la penalizacion). El problema se generó porque entregué el vehiculo con 40 minutos de retraso y con la oficina ya cerrada, esta mañana me indican que no tan solo repercutiran la penalización del retraso sino además por unos inexistenes daños( hice fotos a todo el coche antes de irme a los efectos de dejar constancia del estado). No sé como acabará todo( aunque me imagino que con denuncias y demandas) pero ya te/os mantendré informado.
Bueno se ve que las reclamaciones formales ( con caratula de despacho de abogados) tienen algun tipo de eficacia ya que cuando he revisado el extracto de la tarjeta antes de dar orden de rechazar el cargo he comprobado como han procedido a efectuarme el abono de los 350 euros.
Adjunto mail y fax que les ha sido remitido por si fuera de utilidad a alguien más recordar que es muy muy importante recoger del vehiculo fotografias antes y despues de la entrega ( como yo hice) y verificar el estado del vehiculo ya que la misma rayadura sin importancia en la recogida es motivo de siniestro total en la entrega.
Sres.:
Habiendo comunicado su servicio de atención telefónica que han procedido a repercutirme un cargo de unos 350 euros por supuestos e inexistentes daños en el vehiculo se les comenta que existen grabaciones y fotos realizados en el interior del parking del hotel efectuadas en el momento de la devolución que acreditan la absoluta falsedad de dichos daños.
Se les requiere por tanto para que aporten con carácter inmediato fotos de dichos supuestos daños advirtiéndoles expresamente que dichos cargos se rechazarán por no haber sido autorizados por mí.
Con independencia de lo anterior se me comunica igualmente que se ha procedido a repercutirme una penalización de 100 euros por retraso en la entrega del vehiculo. Como bien saben dicho recargo es absolutamente ilegal por abusivo y desproporcionado sino moderable por los tribunales en virtud de los dispuesto en el artículo 1154 del Código Civil no siendo razonable que un vehiculo por cuyo alquiler por 3 días se perciban 140 euros aproximadamente y se pretenda repercutir 100 euros por un retraso en la entrega de 40 minutos. Mucho más cuando la oficina de atención se cierra a las 20 horas y por tanto ese vehiculo no puede ser objeto de ningún posterior alquiler
Por otra parte caso de tener que reclamar judicialmente la devolución de los cargos repercutidos se les comenta que entiendo de igual modo abusiva la operativa de vacio vacio por cuanto les permite tener la certeza de obtener con ello unos litros de combustible que siempre serán a su favor por cuanto resulta materialmente imposible que el depósito pueda quedar totalmente vacío Con esta operativa ustedes repercuten un sobrecoste oculto por medio de una practica conscientemente perjudicial para el consumidor cuando además impiden la reducción o la deducción del coste total del titular del vehiculo.
Este correo electrónico se les remite con firma electrónica avanzada lo que permite tener constancia de la identidad del titular así como la integridad del presente correo.
Quedo a la espera de la remisión de las fotos.
Despues de intentar inutil y legalmente recuperar el dinero que pepecar me robo, la única solución que he encontrado es actuar sobre el patrimonio de dicha empresa. Ya se que así no lograré recuperarlo pero si todos los estafados hicieramos algo así, pronto dejarían de estafar.
hola queiero que saber que me devuelvan el dinero es un ana tonteria que no te devuelvan el din ero por una manchita en el aciento trasero
Mi mala esperiencia. Alquile un coche de 5+2 plazas el 29-11-2009, para recogerlo el dia 26-12-2009, con casi un mes de antelacion para no tener problemas, llegamos al aeropuerto de Palma de Mallorca cual fue nuestra sorpresa que la reserva no estaba, despues de esperar un rato, la representante de la agencia de Palma notifico que la reserva por parte de ellos habia sido cancelada a PEPECAR el 30-11-2009 por no tener el vehiculo en stock. Llamamos a PEPECAR y ellos lo tenian todavia vigente. Despues de estar un cuarto de hora al telefono la solucion fue que lo sentian pero no tenian ningun coche. Nos quedamos 5 personas tiradas en el aeropuerto sin darnos ningun tipo de solucion, en la cuenta hacia un mes que estaba descontado.
Yo no tuve ningún problema en el alquiler, lo tengo ahora que he entregado el coche, lo entregué en su lugar, a su hora y en perfecto estado, el dependiente me dijo que la fianza de 150€ me la devolvían en el mismo día y después de dos semanas aun la sigo esperando… no se ponen en contacto conmigo por mail y no sé que pasa con mi dinero, ni donde ir a reclamarlo, pero a la hora de recoger el coche te lo cargan en el mismo momento y no sé porqué ahora tienen que quedarse con un dinero que no es suyo durante tanto tiempo, me parece una falta de seriedad por parte de esta compañía y están a punto de perderme como cliente.
Yo tambien estoy esperando la franquicia también teníamos un amable empleado que en un dia nos iba a devolver la franquicia pues tardaron dos semanas . esta gente de pepecar son todo un desastre. Yo hice la reserva a traves de beneluxcar.es que parece ser que trabaja a traves de su plataforma con esta gente pero a la hora de la verdad Pepecar es el que corat ael bacalao con las franquicias y depositos y me queje a traves de la agencia pero como lo habian cobrados ellos pues nada a esperarme y fastidiarme…
anteayer fui a pepecar a reservar un coche por 1 dia,me dijeron 45€, hoy fui a pagarlo y alquilarlo y me querian cobrar 195€…es un chiste pepecar.
Hoy tardé 45 min para devolver la llave de un PepeCar porque había “cola única”. Muy poco professional. Y como condujo más que 150km/dia era más caro que Hertz. Nunca más!