Reclamación a Air Europa
Estimados Srs.
Me pongo en comunicación con Vds. para solicitarles la devolución del importe que tuve que desembolsar como consecuencia de la demora en entrega, por parte de su compañía aérea, de nuestro equipaje, en el vuelo de Air Europa UX 9090 con salida Madrid y destino Fuerteventura, el 25 de agosto del presente año.
El retraso en la entrega por su parte de los 2 únicos bultos con los que viajábamos, nos supuso a mi acompañante y a mi, además de una molestia obvia, unos gastos para la sustitución de algunas de nuestras pertenencias. Por tanto, adjunto a la presente carta, tal y como nos solicitan, los recibos de los gastos en los que incurrimos, que suman un total de 74,96 €.
Les agradecería que me ingresasen cuanto antes la mencionada cantidad en la siguiente cuenta bancaria [***].
Por otro lado, no quisiera dejar pasar esta oportunidad para manifestarles mi total descontento y frustración por su política de empresa en caso de pérdida o retraso en la entrega de equipaje.
Como bien aparecerá reflejado en sus sistemas, en el vuelo mencionado hubo demora en la entrega de 2 maletas.
Según nos informaron sus compañeros al teléfono en el momento que llamamos para informarnos sobre los pasos a seguir al quedarnos sin nuestras pertenencias, y a pesar de ser 2 pasajeros distintos, sólo se permite, por ambos bultos, el gasto de 100 € en total para los gastos necesarios. Lo anterior por indemnizar al consumidor por reclamación y no por bulto ni siquiera por pasajero.
Sólo una pregunta a este respecto, ¿quién ha decidido que sea sólo un expediente? Os aseguro que no el consumidor (mi pareja o yo) ya que desconocíamos por completo las desventajas de ello. De hecho, ni siquiera éramos conscientes de que las maletas se organizaban en expedientes. De haberlo sabido, obviamente hubiéramos facturado con expedientes diferentes, para poder sustituir nuestras pertenencias más necesarias por 100 € por persona (que tampoco da para tanto, teniendo en cuenta los precios de hoy día) mientras que todo nuestro equipaje llegaba a su destino.
Mi conclusión personal: una vez más considero que una gran compañía como la suya ha abusado de unos pequeños consumidores como somos mi pareja y yo. Qué le vamos a hacer, ¿no?. Esa es su política y al consumidor sólo le queda acatarla y callar. Pero dígame usted, ¿Cómo se las arregla una familia de cuatro cuando tienen tan solo 100 € para comprarse no solo una muda pero también cosas de aseo?.
Sólo espero que el abono de los gastos perfectamente justificados por nuestra parte, tal y como nos indican, se lleve a cabo con la mayor celeridad posible y no conlleve una imposición en mi tiempo.
Por cierto, ¿las 6 ó 7 llamadas que realizamos desde un móvil Vodafone a su número 902 en horario no reducido para ver si tenían alguna idea de dónde podían estar las maletas también me las abonarán?
Sin otro particular, quedo a la espera de sus comentarios.
De esta compañía también sigo esperando respuesta. Os informaré del desenlace…
Octubre 2nd, 2007 at 19:43
Srs. mios estoy alucinada por el trato de la compañia respecto a la perdida de equipajes, el pasado 21 de septiembre en el vuelo ux052 procedente de la habana perdieron mi equipaje con las consecuentes molestias por esto ocasionado.
En el mostrador de reclamciones nos aglomeramos unos 15 o 20 pasajeros de distintos destinos por la misma causa y me dejo perplejo que en la hoja que me entregan me dice que no son responsables… y quien es el responsable entonces??? a fecha de hoy ni una llamada ni nada y al intentar reclamar por telefono me sale una simpatica grabacion diciendo que las lineas estan ocupadas y despues de 30 minutos de espera tengo que dejar o la factura del telñefono me dejara sin un €. y quien ahora me paga lo perdido….
lo peor es que continuo intentado y nada de atencion… muy poco profecionale sy eso que le confirieron en septiembre un premio a la compañia… es una pena que para los premios no consulten a los pasajeros dañados por Air Europa….
Octubre 19th, 2007 at 10:33
Hola me llamo Henar,
nosotros estamos en la misma situación. Llevamos desde el dia 26.05.07 que cogimos un vuelo destino a Mallorca, embarcamos nuestra maleta(38 kilos) de tres personas y cuando llegamos a Mallorca estábamos con lo puesto. Y a día de hoy, ni una puñetera llamada, ni carta. Ademas de los daños ocasionados, los gastos de reponer el armario para 3 personas, ademas gastos de llamadas, envíos de fax, etc.. Estamos ya un poco hartos, ademas de todos los trámites que hay que realizar, cuando llegamos de vuelta a nuestra casa me fui a denunciar a Consumo. Hoy recibo una carta diciendo que a fecha de hoy Consumo no ha obtenido respuesta por parte de la empresa y que por eso ha sido imposible establecer un acuerdo entre ambas partes, que derive mi reclamación al Servicio de Atención al Usuario de la Dirección General de Aviación Civil. O sea, resumiendo: que más papeleo y papeleo, pero de nuestra maleta nada y lo peor que aún no hemos visto ni un duro. Es que por no darnos no nos dieron ni el neceser con lo básico. ES UNA VERDADERA VERGÜENZA. Saludos
Octubre 19th, 2007 at 11:45
Estimado Henar,
Gracias por tu comentario. Es indignante ver como las grandes empresas tratan a sus clientes, con que arrogancia les menosprecian.
Aunque parezca que es demasiado papeleo para al final no conseguir nada, te animo a que sigas adelante con tus reclamaciones y quejas. Desgraciadamente es la única manera que tiene el consumidor de hacerse oír. A ver si somos suficientes nos empiezan a hacer caso.
Ánimo y un abrazo,
Miguel A. Mata
Octubre 26th, 2007 at 22:10
Hola a tod@s!!!!!!!!!!!
pues mi espericiencia no fue mucho mejor que la del resto de personas.
El pasado día 2 de septiembre mi pareja y yo salíamos de luna de miel con destino a París, cuando a nuestra llegada al aeropuerto de París nos encontramos con que una maleta no aparecía, nos fuimos a poner una reclamación, pero no éramos los únicos, como nosotros otras 15 personas o más!!!!Cómo se las areglan para tal desastre????
Lo mas gracioso es cuando te dicen que puedes gastar 100€. ¿qué hacen 2 personas 10 días en París con 100€?
Bueno, la maleta nos la entregaron 3 días despues de llegar ya a nuestra casa, en Granada. Vamos, que la maleta estuvo más de vacaciones que nostros!!!!!!
Y a dia 25 de octubre aún no tenemos respuesta. Me parece un verguenza, y mil palabras más que les diría!!!!!!!!!!
Noviembre 9th, 2007 at 23:08
Saludos,
Mi experiencia fue que Air Europa extravió mi maleta en Enero cuando viajaba a Tenerife, (expediente TFNUX23780), después de casi un año no he recibido absolutamente nada de la empresa. Lo peor es que nuevamente en Septiembre me volvieron a perder otra maleta (expediente TFNUX26177).
Estoy desesperado por el trato despótico de la empresa Air Europa y su negligencia. Pues un ocacion es un accidente, dos es negligencia, incompetencia y torpeza.
Pero lo que me sorprende mas es la nula reacción del Gobierno (como regulador) hacia este atropello que hace Air Europa de los derechos de usuario y del consumido.
Saludos,
Ziran Aguilar
Noviembre 16th, 2007 at 15:49
Estimados Srs.
Estoy cansada de hacer reclamaciones por medio de la agencia y de haber inclusive acudido al Instituto de Consumo de mi pueblo para poder recuperar un dinero que no tuve porqué pagar ya que mi vuelo fue el 04 de junio la ida y el 17 la vuelta y Vds. rompieron el pacto que tenían con Iberia y me sentí en la obligación de regresar el día 13 de julio. Por ello tuve que pagar 150€, que me aseguraron me serían devueltos. Pero 5 meses después aún sigo esperando respuesta de Vds., de la agencia o de Consumo. El viaje no me pareció nada mal. Fue estupendo y agradable. Sin ningún otro comentario me despido.
Saludos
Cecilia Tutasig
Noviembre 18th, 2007 at 13:53
Maletas ——bay bay
Yo viaje a Verona desde Malaga con paradita en Paris, facture en Verona dos maletas direccion Malaga y cuando llego mi maleta no estaba en la cinta. Despues de reclamar en el mostrador de Aireuropa Malaga donde me atendió un güiri que no tenia mucha idea del idioma, me dicen que hacen un parte y que ya me las enviaran. El vuelo fue el 4 de noviembre estamos a 18 y todabia nada, despues de llamar varias veces no tienen ni idea de donde estan.
Me solicitan que haga una lista con lo que habia en las maletas y se las envie para ver si pueden localizarlas por el contenido. Bueno pues lo tienen facil si la buscan pues en su interior hay fotocopias de mi DNI, con mi dirección, la documentacion de mi vehículo, las llaves de mi casa y una video camara donde se nos ve haciendo los panolis por italia, asi que creo que podran reconocerme facilmente, lo malo es que acabe en manos de cualquier majara y me haga un sarao.
Por supuesto ademas del contenido de las maletas reclamare los gastos que suponen tramitar la documentación del vehículo, cambio de cerradura de mi vivienda, billetes de transportes que llevaba en la misma y todo lo que se me ocurra. Seguro que no me dan ni la mitad de lo que llevaba.
Para el proximo viaje pienso llevar equipaje de mano aunque tenga que reventar el maletero del avion.
Noviembre 18th, 2007 at 18:44
Mi caso es similar al de todos, el día 2 de Septiembre en un vuelo Oviedo Tenerife Sur, llegan todas las maletas menos la nuestra, en la que iba toda la ropa de tres personas. Llamas y llamas a la compañía pero nunca saben nada, te piden que mandes un fax con el contenido, pero ni aún así son capaces de dar con ella. Pasan 21 dias y te dicen que mandes la documentación para proceder a la indennización, pero pasan los días y te dicen que no ha llegado, entonces vuelvo a mandarlo esta vez por fax y a la semana recibo la resolución de la compañía en la que me dicen me pagarán 800€, eso por toda la ropa aparte de otras cosas que iban dentro, me parece irrisorio, ahora estoy esperando por lo que resuelva la compañía de seguros porque de lo contrario tiro millas y voy a por todas ya que no tengo nada que perder y más cuando hay sentencias que así lo confirman.
Diciembre 3rd, 2007 at 16:53
Hola a todos.
Pues no veas, me he quedado un poco desanimada leyendo todo esto. Pero bueno, me saltaré algunos de los pasos y me pondré como una loca para que me escuchen. Mi pareja y yo veníamos de China a Paris y después a Málaga. Encima que tuvimos un aterrizaje de emergencia y estuvimos durante 7 horas metidos en un avión en Rusia sin poder salir, cuando llegamos a Málaga resulta que no aparece ninguna de las 3 maletas. Total, que me llaman a las horas diciéndome que han aparecido. Jo, qué sorpresa, qué efectivos son. Cuando me doy cuenta me falta la mía que que iba con toda mis cosas. Imaginaros viniendo de China. Así que nada, llevo llamando durante una semana y nada. Hoy ya me han hecho llamar para decir lo que tenia dentro de la maleta, así que me imagino que como a vosotros me pasara lo mismo. Así que este año todo el mundo sin Reyes.
Un saludo
Marzo 2nd, 2008 at 3:13
Me parece vengonzoso el modo de actuar las AGENCIAS Y LAS COMPAÑIAS AEREAS, AIR EUROPA TAMBIEN YO, por una tirita en la frente nos denegó el viajes en el aeropuerto de LANZAROTE, una imprudente Violeta Sanchez Ramos reponsable de Clever que trabaja para AIR EUROPA, si explicacion alguna soportando voces y gritos de la señora esta, hemos formulado reclamacion a la agencia de viajes y de esto hace un mes y estoy esperando que resuelvan por lo humillante de esta señora que de señora tiene poco, y no la dío veguenza dejar sin embarcar a una mujer de 85 años por portar una tirita, que en ningun momento preguntó de que se trataba, es la todo poderosa del aeropuerto de lanzarote, nadie la contradice porque despide al personal, por eso en este caso AIR EUROPA SE VE en paginas que no dejare hasta que me reembolsen mas de 2000 euros que me costó el regreso, sin ningun problema a través de Gran Canarias con BINTER Y SPANAIR.
UN SALUDO Y QUE PAGUEN E INDEMNICEN POR SU MAL FUNCIONAMIENTO
Abril 13th, 2008 at 8:32
El pasado Enero nos retuvo en Lanzarote la responsable del aeropuerto por pedir información de un documento que me obligaba a firmar, por ir una persona según ella accidentada. Sin saber para lo que servía y al insistir en que me lo explicara ya que sino no firmaba nada, la señora llamada V.S.R. se puso histérica, lo cual provocó mi mal estar, así como comentarios entre las azafatas sobre nuestra persona. Por todo se ha denunciado a AIR EUROPA. Al final tuvimos que irnos por GRAN CANARIA, pagando 1500 euros por el billete.
No estaba lesionada, así que pido que si alguien conoce casos similares que los publique. Esta señora se vale de que la gente se olvida. Yo sin embargo no, y llegaré hasta donde haga falta. Esto no tiene nombre y no se va a quedar así. Si conocéis casos animad a que se publiquen y unidos iremos a por ella.
Un saludo.
Abril 23rd, 2008 at 18:49
Señores, les cuento mi caso con Air Europa.Yo no he perdido las maletas, perdí un billete de ida y vuelta a Baleares, por tener el carnet de identidad caducado. Compré dos billetes, uno de ida para mi hijo y otro de ida y vuelta para mi. El domingo, cuando fuimos a facturar, al entregar mi carnet, el empleado de Air Europa me dice que está caducado y que las normas de la compañia es :no permitir el vuelo. De nada me sirvió reclamar, ni explicar que si bien la caducidad de mi carnet, es culpa mía ( caducó en Noviembre=2007) claró que no estamos mirando todo el dí nuestro carnet para ver cuando caduca. Pero, o bien la compañia o bien la agencia, pueden hacer esa obsaervación a sus clientes, si es tan importante, pero además me dicen que estas normas se aplican desde Marzó, osea, hace un mes. Al ser domingo , la Policía del aeropuerto no me atendió. Sólo me dijo que ellos no tienen nada que ver, que son normas de las compañias.Fuà a una comisaria de Valencia, pero seguía siendo domingo para todo el mundo (menos para mi). Volví al aeropuerto, mi hijo ya había salido en el vuelo y mi mujer esperándome con cara de desesperación, pues el lunes teníamos una cita importante en Mallorca, con un doctor. Antes de salir del aeropuerto para ir a “Transmediterranea” a intentar sacar algún billete, se me ocurrió preguntar en ventanilla de “Air Berlin” si tenían algún vuelo a Palma y si podía volar con el carnet caducado. Me dijo que había uno en unas horas y que lo del carnet no era problema. Saqué un billete de ida y vuelta. El martes, en la comisaria de Mallorca, los de “Air Berlin” me aconsejaron que fuera a Comisaria y dijera que “se me ha perdido el carnet” La Policía me hizo un papel de extravío y no tuve mas inconvenientes. He ido a reclamar a la agencia, y me han devuelto las “tasas” importe: 11 euros. ES LO QUE DEVUELVE AIR EUROPA.
QUE DISFRUTEN CON MI DINERO LOS DUE�OS DE ESTA COMPA�IA.
Mayo 3rd, 2008 at 21:19
Hola, cuento mi caso con la desverguenza de esta empresa de pepe aviones, un transportista en potencia que se hizo millonario con el tiempo. Me alegro por él.
Mi caso está ahora mismo en el candelero, pues … todavía estamos en pleno desarrollo.
Mi novia es tutora de 9 niñas que viajan a paris mañana a las 7.50 am.
Resulta que a las 16 horas de hoy se da cuenta de que tiene caducado el DNI de casi dos meses.
Hemos hablado con todas las administraciones posibles con potestad para renovar un DNI pero imposible el tramite, a no ser en el aeropuerto a las 8 am en adelante (recordemos que su vuelo sale a las 7.50)
El caso es que el vuelo a paris lo comparte air europa con air france. Al principio creiamos que su compañía era air france, y le han dicho que no había problema por identificarse con el de conducir en regla, así que en principio contentos hasta que nos pidio su nombre y se dio cuenta de que era viajera de air europa. Preguntamos lo mismo en air europa y dijeron que DNI o no viaja, o que aplazara el vuelo con reccargo en el mismo día para el siguient vuelos de 600 euros (el overbooking se encargará de llenar la plaza de mi novia). Hablo con el supervisor de tierra, pero debe de ser un amargado que su único momento de grandeza y placer sumo lo alcanza jodiendo al personal en el aeropuerto … Dicho individuo dijo que no viajaba. Fin de las negociaciones.
Con todo el dolor del mundo acudimos a una comisaria de la T-1 y nos comentaron que denunciando perdida de carnet a lo mejor mañana por la mañana los de air europa la dejarían viajar. La escursión de 9 niñas de 10 años está en juego por un despiste garrafal (no renovar un carnet) y por las incompetentes reglas de una compañía aerea nefastos en el trato con el cliente.
Mañana se resolverá el entuerto … así que ya contaré su final cuando lo descubra… pero muy triste que una compañía española no dejen identificarse a un ciudadano español con el carnet de conducir y una compañia estranjera como air france sí lo permita.
Lo dicho … mañana más
Mayo 5th, 2008 at 8:17
Bueno, ya es lunes y puedo contar con la cabeza fría lo que Air Europa hizo…
Mi novia, previo consejo de los policias nacionales del aeropuerto de la T4, denuncio perdida de DNI, y le hicieron un documento a tal efecto.
Cuando se disponía a embarcar con las 9 niñas tutoradas, a ella no la dejaron pasar, y se tuvo que quedar en tierra, pues su carnet perdido (recordemos que estaba caducado) carnet de conducir en regla no eran suficientes medios para identificarse.
El caso es que tuvo que coger un iberia para un poco más tarde, por 450 euros (ida + vuelta) y no le pidieron nada más que el papel de la policia nacional con la denuncia de perdida y el carnet de conducir, y ningún problema más.
Air Europa, panda de chupopteros que no se merecen ni el aire que respiran.
Supongo que todo esto se quedará ahí.
Es el segundo viaje que hace con esta compañía y segundo fiasco. El primero fue cuando la dejaron tirada en un viaje de vuelta alegando quiebra (hace años) y suspensión de vuelos, con lo que tuvo que coger un vuelo de otra compañia que se tuvo que costear ella.
Me dan un asco terrible.
Evitaré en la medida de lo posible utilizar vuelos de esa compañia.
He dicho
Mayo 8th, 2008 at 9:37
Air Europa es impresionante con las maletas,desde luego esta vez ha sido la gota que colma el vaso, me dejaron una semana en madrid sin maleta hasta mi vuelta,y con dos dias de fiesta que ni siquiera pude comprar una chaqueta puesto que iba en tirantes partiendo de tenerife.medejan sin nada y me ofrecen 100 euros para remediarlo, ya me diran que hago para una semana con eso. no ha sido la primera vez,pero si la mas grave. pongan solucion por favor.
Mayo 9th, 2008 at 10:48
El pasado 7 de mayo fue testigo como en Granada en el vuelo Air Europa a Palma de Mallorca, permitieron el embarque a una chica que iba en un grupo a pesar de no llevar el carnet de identidad. Me parece bien que la dejen embarcar porque esta claro que no es una terroristas por que al fin y al cabo de eso se trata no, porque cuando sacas un billete de tren no te piden el DNI, como es posible no te dejen embarcar con un carnet caducado por unas semanas.
Mayo 20th, 2008 at 12:35
Buenas, yo presencié en lanzarote lo que les sucedió a estas pasajeras cuando las impidió una rubia el embarque con una persona de edad avanzada, tenía una tirita en la frente, pero la señora rubia la gritaba como si fuera tonta, me he enterado y se trata de una trabajadora antes de IBERIA, y ahora de CLEVER, que trabaja de perro guardés en el citado aeropuerto, y trata a las personas como ANIMALES, con los cuales convive bastante porque no la aguanta ningún humano.
Lo dicho, fue un trato que espero que estas chicas lo denuncien y vaya a donde la corresponda, por el trato que ofrecío en PUBLICO, sin dar solución ni explicacion solo las gritaba como si fueran tontas, y para eso me consta que debe ser ella.
Junio 7th, 2008 at 19:10
La señora Violeta del Aeropuerto de Lanzarote no tiene nada de persona he leido lo que sucedió a unos pasajeros, esta señora es una vaga sin escrupulos y haría de todo por dinero, va avanzando de ibería a CLEVER y se toma el aeropuerto como algo suyo espero que dé respuestas a sus superiores de lo que sucedío a estas personas y ellas solucionen los temas que les habrán quedado pendientes.
Conozcan a Violeta no tiene desperdicio como persona.